İpekyolu Kalkınma Ajansı 2017 Teknik Destek Programı Projesi çerçevesinde Nizip Ticaret Borsası personellerine yönelik ‘TS EN ISO 10002 Üye Memnuniyeti Yönetim Sistemi ve TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimleri” düzenledi.
TOBB’un 5 yıldızlı borsacılık hizmetleri anlayisini benimseyerek akredite Borsalar arasında yerini alan Nizip Ticaret Borsası, kalitesini TS-EN-ISO 10002 ve TS EN ISO 9001:2015 belgeleriyle taçlandirmayi amaçliyor.
NTB ve İpekyolu Kalkınma Ajansı (IKA) iş birliğiyle gerçekleştirilen ve 10 gün boyunca devam eden egitimlerde, MB Akademi Eğitmeni ve Baş Denetçi Mehmet Besleme, tarafından ISO 10002’nin müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin temel amacı ve isleyisi konularında bilgiler verildi.
TS EN SO 10002’nin üye beklentilerinin ötesinde çok daha kaliteli hizmet vermeyi arzulayan kurumlara kilavuzluk eden bir standart olduğunu kaydeden Besleme, sitemin borsaların üyeleri, yöneticileri ve çalışanları ile iliskilerinde analitik düsünmenin olusumunu sağlayarak, taraflarin iletişim ve ilerlemelerine uygun bir alt yapı hazirladigini ifade etti.
Borsaların üyeleri ile bir bütün olduğunu ve bu nedenle üye beklenti ve ihtiyaçlarini karsilayacak çalışmaların her zaman en üst planda tutulmasi gerektiğini vurgulayan Besleme, açiklamalarini söyle sürdürdü:
“ISO 10002 Sikâyet Yönetim Sistemi tam da bu noktada üyelerin sikâyet, talep ve önerilerinin ele alınması için uygun bir kilavuzdur. "
Ayrıca TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi eğitimi çerçevesinde ise ISO 9001:2015 gereklilikleri ve felsefesi ile kalite sisteminin yapisinin anlatilmasi, Kalite sistemi için sorumluluklarin tanimlanmasi, Mevcut uygulamalarin gözden geçirilmesi ve gerekli yeni tekniklerin uygulanmasi konularında yine Borsamız personellerine bilgiler verildi.
